Сегодня, пожалуй, трудно встретить человека, который не имеет сотового телефона. Он стал таким же необходимым аксессуаром для каждого, как кошелек или портмоне.

Ценовое и модельное разнообразие позволяет выбрать телефон по своему вкусу и достатку. Однако нередко случается, что и достаточно дорогие телефоны выходят из строя. Что делать в этой ситуации?

Если телефон перестал работать

Обычно, в случае отказа работы телефона, его владелец отправляется в торговую организацию, где был приобретен аппарат, в надежде поменять на новый или вернуть деньги. Однако его появление обычно встречают без особого энтузиазма и отказываются принимать неработающий аппарат.

Владельцу такого сотового телефона стоит помнить, что при покупке он должен был получить гарантийный талон, где обозначен период, когда может быть проведено гарантийное обслуживание и ремонт. При этом претензии будут приняты только в том случае, если:

• обнаружен производственный брак;
• на корпусе отсутствуют следы порчи;
• аппарат является подделкой;
• программное обеспечение соответствует модели.

Но делать это можно только в том случае, если владелец телефона полностью уверен в своей непричастности к плохой работе или полному отказу от нее имеющегося аппарата.

Сколько времени занимает проверка

Исследование его состояния позволит установить причину проблемы, но нужно знать, сколько длится экспертиза сотового телефона. В соответствии с законодательством, на выявление проблемы отводится 45 дней. В течение этого времени:

• проводится визуальный осмотр аппарата, позволяющий выявить возможные внешние повреждения и нарушения целостности корпуса;
• анализируется состояние аппарата после вскрытия;
• проверяется соответствие имеющегося программного обеспечения с тем, которое было установлено изначально.

Если установлено, что владелец аппарата не имеет отношения к поломке, дальнейшие действия пострадавшего поможет согласовать независимый эксперт.