Добрый вечер.
Приобрела iphone 14 в евросети
Сдала апп на ремонт
Деффект:камера не фокусирует.не работает режим модема(раздача wi-Fi), постоянно пропадает связь.зависает
16.12.2021 апп пришел с ремонта с заключением
Проведена диагностика, оценка ремонтопригодности оборудования.оборудование имеет следы эксплуатации.в процессе тестирования/осмотра обнаружены следы механического повреждения в области корпуса аппарата.
Данное повреждение явилось причиной возникновения заявленной неисправности
Механические повреждения являются нарушением условий гарантийного обслуживания и правил эксплуатации. СЦ отказывает в предоставление услуг по гарантийному обслуживанию
С заключением сц не согласна.На апп есть одна небольшая вмятина на угле телефона, а в целом апп в нормальном состояний.Есть ли смысл сделать независимую экспертизу?
Добрый вечер! В вашей ситуации, когда сервисный центр отказал вам в гарантийном обслуживании из-за механических повреждений, важно провести независимую экспертизу для объективной оценки.
В чем состоит основная проблема:
- Сервисный центр утверждает, что механическое повреждение вызвало неисправности (нефокусирующаяся камера, проблемы с режимом модема, пропадающая связь и зависания).
- Однако вы утверждаете, что вмятина, о которой идёт речь, не оказывает существенного влияния на работоспособность устройства.
Зачем вам независимая экспертиза:
-
Оценка воздействия механических повреждений
Эксперт может определить, насколько вмятина на углу телефона могла повлиять на функциональные элементы устройства, такие как камера, сеть и другие функции. Если повреждение не является значительным и не затрагивает критически важные элементы (например, внутренние соединения, модуль камеры или разъёмы), можно подтвердить, что неисправность вызвана не механическим повреждением, а, возможно, заводским дефектом или другим фактором. -
Сравнение состояния с нормами эксплуатации
Экспертиза покажет, соответствуют ли обнаруженные повреждения критериям для отказа в гарантии (что важно для подтверждения того, что повреждение не является критическим и не может служить основанием для отказа). -
Подготовка к претензионной работе
Если независимая экспертиза подтвердит, что неисправность устройства не связана с механическим повреждением, вы сможете использовать заключение эксперта в качестве доказательства в споре с сервисным центром и магазином, чтобы вернуть устройство в ремонт по гарантии или получить компенсацию. -
Подтверждение заводских дефектов
Если поломка устройства была вызвана производственным дефектом или скрытой неисправностью, эксперт сможет указать на это в своем заключении. Это поможет вам подтвердить, что проблемы возникли не из-за внешнего воздействия, а по другим причинам.
Что делать:
- Закажите независимую экспертизу. Мы можем провести такую экспертизу, которая определит причины неисправности вашего устройства, оценит состояние телефона, механические повреждения и даст рекомендации.
- Ожидайте заключения эксперта, которое можно будет использовать при обращении в суд, Роспотребнадзор или при повторном обращении в сервис с письменной претензией.
Стоимость экспертизы:
Экспертиза для выявления причин неисправности и оценка механических повреждений, а также составление заключения о причинно-следственной связи повреждений с неисправностями обычно стоят от 5 000 до 8 000 рублей.
Вы можете ознакомиться с полным перечнем цен на экспертизу на нашем сайте.
Что важно:
- Наличие документов, подтверждающих факт неисправности и ваш предыдущий опыт с сервисным центром.
- Четкое описание поломок и их связь с предполагаемыми повреждениями.
- Заключение независимого эксперта, которое поможет в решении спора.
Если вы хотите продолжить и заказать экспертизу, свяжитесь с нами для уточнения деталей. Мы готовы помочь в разрешении вашей ситуации!