Экспертиза айфона 14

Александр
3 недели назад

Здравствуйте. айфон 14. По истечении десяти дней стал отключаться экран. Периодически. Хотел сдать айфон по истечении срока 14 дней но мне отказали сказав что нарушен товарный вид. Сдав на ремонт по гарантии по истечении месяца мне отдали айфон, сказав, что не гарантийный случай так есть механические повреждения. Айфон вообще теперь не включается . что делать? Заранее благодарен за помощь

1 ответ
Техническая экспертиза
Админ. 3 недели назад

Здравствуйте! В вашей ситуации, когда iPhone не приняли в ремонт по гарантии из-за «механических повреждений» и теперь он вообще не включается, есть несколько способов решить проблему.
Что можно сделать:

  1. Провести независимую экспертизу
    Экспертиза поможет установить, действительно ли были механические повреждения, а также привели ли они к проблемам с экраном или могут быть другие причины неисправности. Поскольку вы не нарушали товарный вид устройства при покупке и оно начало выходить из строя в течение первых дней, независимая экспертиза может стать важным доказательством для решения спора с магазином или сервисом.
    Основное внимание эксперты уделяют:

    • Если механические повреждения действительно могут быть причиной поломки.
    • Если повреждения могут быть скрытыми или результатом плохого ремонта.
    • Причина периодического отключения экрана может быть связана не с механическим повреждением, а с дефектом
  2. Составить претензию к магазину или сервисному центру
    На основании результатов экспертизы можно подать письменную претензию в магазин, где был куплен телефон, или в сервис, который отказал в гарантии. Суть претензии:

    • Устройство начало отключаться в первые 10 дней после покупки, что является основанием для возврата или обмена.
    • Гарантийный ремонт был необходим, а отказ не соответствует правилам закона «О защите прав потребителей».
    • Указать на механизмы защиты ваших прав в случае дальнейших споров.
  3. Заявление в Роспотребнадзор
    Если претензия к магазину не приведёт к положительному результату, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на отказ в гарантийном ремонте. Приложите копии всех документов: чека, претензии, заключения эксперта (если оно есть), а также сообщение магазина о причинах отказа в ремонте.
  4. Подать иск в суд
    Если вам не удастся урегулировать спор мирным путём, у вас есть возможность обратиться в суд с иском о защите прав потребителей, требуя вернуть деньги или провести бесплатный ремонт. Судья может принять решение в вашу пользу, если вы сможете подтвердить, что проблемы возникли до окончания гарантийного срока и не связаны с механическими повреждениями, а вызваны дефектом или некачественным ремонтом.

Что важно:

  • Документы: соберите все подтверждения, включая чек о покупке, квитанцию о сдаче телефона в ремонт, ответ от сервиса с отказом в ремонте.
  • Заключение эксперта: для усиления позиции желательно провести независимую экспертизу и приложить заключение в случае подачи жалобы или иска.

Стоимость экспертизы:

  • Экспертиза для выявления повреждений телефона и причин неисправности (например, механических или скрытых повреждений) обычно стоит от 5 000 до 10 000 рублей в зависимости от сложности диагностики.
  • Если требуется более подробная диагностика и составление заключения, то сумма может составить от 7 000 до 12 000 рублей.

Мы можем помочь провести такую экспертизу и предоставить вам необходимое заключение. С условиями и ценами можно ознакомиться на нашем сайте.
Рекомендую действовать в следующем порядке:

  1. Подавайте письменную претензию к сервису или магазину.
  2. В случае отказа — заказывайте независимую экспертизу.
  3. Если необходимо — обращайтесь в Роспотребнадзор или подавайте иск в суд.

Буду рад помочь вам в этом процессе!