Здравствуйте, купила айфон 5 отключился и не включается. С гарантии сняли по причине небольшой царапины т.е. механического повреждения, которое никакого отношения к тому, что телефон не включается не имеет! По этой причине его даже диагностировать не стали в сервисном! Это нормально? Что делать? Отдать на экспертизу? Как все грамотно сделать? Подскажите, пожалуйста!!!
Здравствуйте!
Если ваш iPhone 5 не включается, и вам отказали в гарантийном обслуживании по причине царапины (механического повреждения), которое не связано с основной проблемой, это является нарушением ваших прав как потребителя. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, вы имеете право на гарантийный ремонт, если поломка не связана с механическими повреждениями, а также если она произошла в период гарантии.
Что делать в вашей ситуации?
-
Обратиться в сервисный центр:
- Напишите официальную претензию в сервисный центр, где вам отказали в гарантии. Укажите, что причина поломки телефона (не включается) не связана с царапиной, и попросите провести диагностику.
- Претензию можно подать в письменной форме или отправить по электронной почте (сохраните копию отправки). В претензии необходимо указать:
- данные товара (модель, серийный номер);
- описание поломки;
- требование о проведении диагностики и устранении неисправности по гарантии.
-
Если отказ продолжается:
- Если сервисный центр продолжает отказывать, вы можете обратиться с претензией в Роспотребнадзор или в суд. Важно помнить, что продавец или сервисный центр обязан доказать, что неисправность вызвана именно механическим повреждением, а не дефектами изготовления.
-
Независимая экспертиза:
- Если в сервисном центре не проводили диагностику или предоставили вам неправильный отказ, вы можете провести независимую экспертизу. Эксперты смогут подтвердить, что поломка не связана с механическим повреждением, а вызвана дефектами или другими обстоятельствами.
- Независимая экспертиза может стать доказательством при рассмотрении дела в суде или при подаче жалобы в Роспотребнадзор.
Как грамотно действовать?
- Подавайте письменную претензию в сервисный центр, ссылаясь на нарушение ваших прав как потребителя.
- Если результат отрицательный, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
- Для судебного разбирательства или обращения в Роспотребнадзор может понадобиться независимая экспертиза, которая подтвердит неисправность телефона и докажет, что она не связана с механическими повреждениями.
Мы можем провести независимую экспертизу, если потребуется доказать, что поломка не связана с царапиной. Для этого свяжитесь с нами, чтобы получить подробности.
Для получения более подробной консультации и помощи, а также информации о ценах на услуги, посетите наш официальный сайт: https://kompexp.ru/ или ознакомьтесь с актуальными ценами на экспертные услуги: https://kompexp.ru/price/.