Выключился ipad и не включается, не заряжается, отдал в гарантийный ремонт, прислали отказ в гарантийном ремонте. Окись в USB-разъеме. Но я с этим не согласен, так как с водой и влагой не контактировал.
Ваша ситуация распространённая, и можно оспорить отказ в гарантийном ремонте, если вы уверены, что устройство не подвергалось воздействию воды или влаги. Вот план действий:
1. Проверка условий отказа
Магазин или сервисный центр отказали в ремонте из-за обнаруженной окиси в USB-разъёме. Это может быть связано с несколькими причинами:
- Они считают, что устройство контактировало с влагой, что не покрывается гарантией.
- Внутренние датчики влаги или повреждения могут быть неверно интерпретированы.
Важно: доказательство вины пользователя лежит на продавце или сервисном центре.
2. Подача претензии
Направьте письменную претензию в адрес продавца (магазина или авторизованного сервисного центра). В претензии укажите:
- Что устройство не подвергалось контакту с водой или влагой.
- Требуйте проведения проверки качества или независимой экспертизы.
- Укажите, что отказ в гарантийном ремонте необоснован, так как причина поломки, вероятно, связана с производственным дефектом.
Образец текста претензии:
scss
Копировать код
Настоящим заявляю, что отказ в гарантийном ремонте iPad (серийный номер: ХХХХХХХХХ) считаю необоснованным. Устройство не подвергалось воздействию воды или влаги. Требую провести проверку качества и предоставить документальные доказательства причин отказа в ремонте.
В случае неудовлетворения моих требований оставляю за собой право обратиться в независимую экспертную организацию и в суд с требованием о возмещении расходов и возврате стоимости устройства.
3. Независимая экспертиза
Если продавец или сервисный центр отказываются выполнять ваши требования:
- Проведите независимую экспертизу. Найдите аккредитованную организацию.
- Попросите эксперта определить:
- Причину поломки.
- Признаки контакта устройства с влагой.
- Производственный дефект (если он есть).
Экспертное заключение станет основным доказательством в случае дальнейших разбирательств.
4. Обращение в суд
Если экспертиза подтвердит, что дефект не вызван вашей виной:
- Направьте повторную претензию продавцу с приложением заключения экспертизы.
- В случае отказа подавайте иск в суд. Требуйте:
- Возврат денег за устройство.
- Возмещение расходов на экспертизу.
- Компенсацию морального вреда (по усмотрению суда).
5. Законодательная база
- Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» позволяет требовать ремонта, замены или возврата денег в случае производственного дефекта.
- Если продавец отказывает в гарантийном ремонте, он должен доказать, что дефект возник по вине потребителя (статья 23).
6. Рекомендации
- Сохраняйте всю документацию: чек, гарантийный талон, ответ от сервиса, акты осмотра.
- При обращении в независимую экспертизу уточните, принимаются ли их заключения в суде.
- При необходимости привлеките юриста, специализирующегося на защите прав потребителей.
Если понадобится помощь с составлением претензии или выбором экспертной организации, дайте знать!