Добрый день.
Прошу помочь в разрешении сложившейся ситуации:
Сдала в сервис Iphone 5s с целью замены стекла.(тач)
Телефон был полностью рабочий, с привязанным к нему ID адресом.
Мне вернули телефон с замененным стеклом, НО:
— с оторванным шлейфом к кнопке «хоум»
«перепрошитым» — вся информация с телефона удалена
— телефон запрашивает ID, который я не помню.
Сервис не уведомлял меня о возможных проблемах при замене экрана.
Без моего ведома «перепрошили».
Телефоном пользоваться не могу.
Есть квитанция данного сервиса на сумму 2 300 руб.и не работающий телефон.
От телефона сохранен только кассовый чек, в котором имеется информация, что это тот самый телефон.
Как я могу потребовать с сервиса возмещение ущерба?
Сервис APPLE не дает технических заключений по состоянию телефона.
Пожалуйста, помогите.
Добрый день!
Ваша ситуация довольно сложная, но вы имеете право требовать от сервиса возмещения ущерба, поскольку они не предупредили вас о возможных последствиях и действиях с вашим устройством, таких как перепрошивка. Вот несколько шагов, которые могут помочь вам решить этот вопрос:
1. Обратитесь в сервис с требованием о возврате работоспособности
Первым делом следует повторно обратиться в сервисную службу, описав текущие проблемы (оторванный шлейф, перепрошивка, потеря данных и блокировка устройства). Потребуйте, чтобы они вернули телефон в рабочее состояние или возместили ущерб. Укажите, что вы не были предупреждены о возможных рисках и не давали согласия на перепрошивку устройства, которая привела к потере данных.
2. Проведите независимую экспертизу
Если сервис откажется восстановить работоспособность устройства или возместить ущерб, вы можете заказать независимую экспертизу. Например, эксперты могут установить, что действия по перепрошивке или удалению данных были выполнены несанкционированно и привели к повреждению устройства. Такие экспертизы могут проводиться специализированными организациями:
- АНО «Центр судебных экспертиз» (https://centrexp.ru)
- АНО «Центр инженерных экспертиз» (https://tehexp.ru)
Результаты экспертизы послужат доказательством в вашем деле, если потребуется.
3. Претензия на возмещение ущерба
После проведения независимой экспертизы и получения акта, подтверждающего ущерб, нанесённый сервисом, вы можете отправить официальную претензию в сервис с требованием возмещения убытков (включая стоимость утраченной информации, восстановление работы устройства и возможный моральный ущерб). Претензия должна содержать:
- Описание ситуации.
- Перечень нарушений со стороны сервиса.
- Требование исправить поломки или возместить стоимость ущерба.
- Срок для ответа (обычно дается 10-14 дней).
4. Обращение в Роспотребнадзор или суд
Если сервис откажется удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав, особенно если это связано с нарушением условий предоставления услуг.
- Роспотребнадзор: направить жалобу на нарушение потребительских прав.
- Суд: подать иск в судебные органы с учетом результатов экспертизы.
5. Образцы документов
Для подачи жалобы или иска также полезно подготовить документы, такие как:
- Копия квитанции и кассового чека из сервиса.
- Акт независимой экспертизы.
- Написанная вами претензия к сервису.
- Фотографии повреждений телефона, если возможно.
Таким образом, шаги по защите ваших прав включают обращение в сервисную службу с требованиями, проведение экспертизы, отправку претензий и, при необходимости, подачу жалобы или иска.