Экспертиза испорченного телефона

В вашем случае вы можете потребовать обмена или возврата денег без проведения независимой экспертизы, если соблюдены определенные условия. Закон РФ «О защите прав потребителей» предоставляет вам такие права.
Ваши права

1. Обмен или возврат: согласно статье 18 Закона, если товар имеет недостаток, вы можете потребовать:
   • Замены на товар той же марки;
   • Замены на товар другой марки с перерасчетом стоимости;
   • Возврата денег.
2. Проверка качества: продавец имеет право провести проверку качества товара, но не экспертизу. Проверка качества проводится самим продавцом или его представителями.

Как действовать?

1. Подготовьте документы:
   • Чек на покупку;
   • Гарантийный талон (если он выдан).
2. Напишите претензию продавцу: Укажите:
   • Дату покупки;
   • Описание недостатка;
   • Ваше требование (замена товара или возврат денег).
3. Передайте телефон на проверку качества:
   • Продавец обязан провести проверку в течение 10 дней.
   • Если недостаток подтвердится, вы вправе требовать возврата денег или обмена.
4. Если продавец отказывает:
   • Вы можете потребовать проведения независимой экспертизы за счет продавца.
   • Если недостаток подтвердится, продавец обязан вернуть деньги за товар и компенсировать затраты на экспертизу.

Важно

• Если недостаток проявился в первые 15 дней после покупки, вы имеете право потребовать обмена или возврата денег без проведения ремонта.
• Если продавец утверждает, что телефон исправен, а вы с этим не согласны, дальнейшие действия зависят от того, готовы ли вы к экспертизе.

Если понадобится помощь в составлении претензии или консультации, пишите! 😊

 
4o

Вы сказали:

Добрый день, я купил мобильный телефон с рук, но он оказался утопленником и бракованным. Можно ли провести экспертизу, чтобы установить, что он был утоплен, и указать примерное время повреждения телефона? Мне нужна документальная экспертиза о том, что я приобрел уже испорченный телефон. Спасибо
 

ChatGPT сказал:

ChatGPT

Здравствуйте!
Да, вы можете провести экспертизу телефона, чтобы подтвердить, что он утонул и был повреждён до того, как вы его приобрели.
Что можно сделать:

1. Независимая экспертиза: чтобы установить, что телефон был утоплен, необходимо провести независимую экспертизу у квалифицированных специалистов. Эксперты могут провести диагностику, чтобы определить признаки воздействия влаги на устройство, а также выявить связанные с этим повреждения. Такие повреждения часто видны в области внутренних компонентов, например, коррозия на платах, следы воды в разъёмах или на дисплее.
2. Вопросы для экспертизы: Важно, чтобы в экспертном заключении было указано:
   • Признаки попадания воды в устройство;
   • Описание повреждений, связанных с воздействием влаги;
   • Примерное время, когда устройство было повреждено (по коррозии, повреждениям и другим признакам).

   Обычно по следам коррозии и другим повреждениям можно судить о том, когда могло произойти повреждение (например, если оно произошло до того, как вы приобрели устройство).

Куда обратиться для экспертизы:

• В независимые сервисные центры, которые специализируются на технических экспертизах (например, экспертиза качества, происхождения товара, состояния устройства).
• В специализированные компании по мобильной экспертизе, где эксперты могут провести диагностику и выдать заключение о причинах поломки.

Как это может помочь:
Если экспертиза подтвердит, что телефон был утоплен до того, как вы его приобрели, у вас будет документ, который можно использовать для возврата или обмена товара у продавца или в случае судебного разбирательства.

Примечание:

• Экспертное заключение может быть использовано для предъявления претензий продавцу, если вы обнаружили, что телефон был неисправен с момента покупки.
• Если продавец отказывается признавать факт повреждения, с помощью такого заключения вы сможете доказать, что покупка была некачественной, и потребовать возврата средств или обмена товара.

Если вам нужна помощь в поиске экспертной организации или составлении претензии, не стесняйтесь обращаться к нам! 😊