Доброго времени суток. Я купил жене планшет 4GOOD Light At200 LTE 8Gb Чёрный 17.04.2024. Планшет отдавали на ремонт по гарантии 3 раза, 27.05.2024. замена камеры, 14.07.2024. перепрошили (но глюки остались, + стал выключаться при 50% зарядки и пока на зарядку не поставишь не включишь!) и 23.12.2024. «Отказ в гарантийном ремонте. В результате диагностики были обнаружены повреждения на материнской плате, которые были вызваны падением или вскрытием устройства.» Планшет никогда не падал, корпус без следов ударов! Вскрывали только в сервисном центре, значит они и повредили! Подскажите что делать пока есть гарантия?
Добрый день! Ваша ситуация требует четких и быстрых действий, так как гарантийный срок устройства еще действует. Давайте разберем, как поступить в вашем случае.
1. Права потребителя
Согласно Закону «О защите прав потребителей», если товар неисправен и дефекты не устраняются в течение гарантийного срока, вы имеете право требовать:
- Замены товара на новый.
- Возврата денежных средств.
- Возмещения убытков, если они были вызваны дефектом товара.
Ссылки сервисного центра на «повреждение от падения» не имеют юридической силы, если они не могут это доказать. Также они обязаны предоставить подтверждение, что повреждения возникли не по их вине.
2. Ваши действия
-
Направьте письменную претензию продавцу или сервисному центру:
- В претензии укажите, что планшет использовался только в рамках стандартной эксплуатации и не подвергался механическим воздействиям.
- Требуйте:
- Замены планшета на новый;
- Либо возврата уплаченной суммы.
- Укажите, что повреждения могли возникнуть в процессе предыдущего ремонта.
- Срок для ответа — 10 дней.
-
Проведите независимую экспертизу:
- Экспертиза поможет установить, что повреждения возникли из-за некачественного ремонта, а не по вашей вине.
- Мы можем помочь организовать такую экспертизу и подготовить заключение для дальнейших действий.
-
Обращение в Роспотребнадзор:
- Если продавец или сервисный центр игнорируют ваши требования, подайте жалобу в Роспотребнадзор. Это заставит их реагировать.
-
Иск в суд:
- Если претензия не принесет результата, составьте иск в суд. В иске можно потребовать:
- Возврат полной стоимости планшета.
- Компенсацию морального вреда (например, 5 000–10 000 рублей).
- Неустойку за нарушение сроков устранения недостатков.
- Если претензия не принесет результата, составьте иск в суд. В иске можно потребовать:
3. Как мы можем помочь
- Провести независимую экспертизу, чтобы подтвердить, что повреждения возникли из-за сервисного ремонта, а не вашей эксплуатации.
- Составить претензию или исковое заявление.
- Представить ваши интересы в суде.
4. Контакты и консультация
Для записи на экспертизу и консультацию, вы можете обратиться через сайт Федерации судебных экспертов. Мы поможем вам защитить ваши права и добиться справедливого решения. 😊