Здравствуйте! Приобрела телефон сони эриссон, стал перезагружаться, отдавали в сервисный центр для проверки качества, где брак телефона не был выявлен, и было обновлено ПО. Но результатов это никаких не дало, и телефон так же перезагружался в хаотичном порядке. Отдали самостоятельно на экспертизу, где эксперт обнаружил на неисправность производственного характера, но продавец отказался верить экспертизе, и уже в суде судьей была назначена судебная экспертиза, по которой эксперт дал ответ, что телефон исправен, но некорректно работает программное обеспечение, что не является неисправностью. Стоит ли соглашаться с данной экспертизой, и какие шаги стоит предпринять, стоит ли вообще доказывать что-либо ?
Здравствуйте! Ваш случай требует тщательной оценки, так как он включает спорные моменты, связанные с определением неисправности и правомерностью отказа продавца. Вот рекомендации по вашим дальнейшим действиям:
1. Оспаривание судебной экспертизы
Если судебная экспертиза дала заключение, что «некорректная работа программного обеспечения не является неисправностью», это может быть основанием
- Некорректное программное обеспечение может быть признано существенным недостатком. Если проблема делает использование телефона невозможным или затрудняет его эксплуатацию, это может быть основанием для замены товара или возврата денег
- Вы можете оспорить результаты экспертизы, если считаете, что она проведена необъективно. Для этого можно подать ходатайство о назначении повторной экспертизы.
2. Ваши следующие шаги
-
Проверьте заключение экспертизы.
- Убедитесь, что в заключении чётко указано, что проблема связана с некорректной работой ПО.
- Оцените, действительно ли эта проблема затрудняет использование телефона.
-
Проконсультируйтесь с юристом.
- Специалист поможет оценить шансы на успех в суде и подготовить обоснование для повторной экспертизы.
-
Подача ходатайства.
- Если вы не согласны с результатами экспертизы, подайте ходатайство о назначении повторной экспертизы. В ходатайстве укажите основания, например:
- Неучтенные данные (неисправность проявляется хаотично).
- Неполнота или противоречивость выводов эксперта.
- Если вы не согласны с результатами экспертизы, подайте ходатайство о назначении повторной экспертизы. В ходатайстве укажите основания, например:
-
Новая независимая экспертиза.
- Если суд не назначит повторную экспертизу, можно самостоятельно провести новую экспертизу в аккредитованной организации. Ее результаты можно использовать как основание для подачи апелляции.
3. Альтернативные варианты
Если судебный процесс не приносит результатов, вы можете попробовать другие способы защиты своих прав:
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Укажите, что продавец нарушил ваши права, отказавшись признать неисправность телефона.
- Досудебное урегулирование. Попробуйте договориться с продавцом о компенсации, предоставив результаты независимой экспертизы.
- Потребуйте возврата денег. Если проблема продолжает проявляться, даже несмотря на исправление ПО, это можно рассматривать как существенный недостаток.
Стоит ли продолжать доказывать?
- Если проблема с телефоном делает его использование неудобным или невозможным, стоит это доказать. Ваши права защищены Законом о защите прав потребителей.
- Если дальнейшая борьба кажется слишком затратной по времени и усилиям, можно попробовать продать телефон или использовать его в том виде, в каком он есть, если это приемлемо.
Если вам нужна помощь в составлении документов или анализе экспертных заключений, обращайтесь! 😊