← Вопросы экспертам

Экспертиза смартфона ALCATEL ONE TOUCH M’pop 5020D

Юлиан
1 месяц назад

Здравствуйте! Я приобрёл смартфон ALCATEL ONE TOUCH M’pop 5020D. В процессе эксплуатации заметил, что у него сбивается звуковой профиль, и в течение дня он несколько десятков раз самопроизвольно отключается, то-есть я и не знаю, что телефон отключился. Я сдал телефон в салон связи, заполнив соответствующее «заявление покупателя на проведение проверки качества», указав недостатки. Также указал требование «обмен на аналогичный». Через 19 дней мне позвонили и пригласили для возвращения телефона, при этом выдали заключение, цитирую до слов: «Проверка качества проводилась с 19.09 по 07.10 старшим продавцом-консультантом в отсутствии Потребителя. В результате проверки качества оборудования было установлено следующее: Заявленные потребителем недостатки (самопроизвольное
отключение, периодический сбой звукового профиля) не выявлены. Решение: возвратить аппарат потребителю.» У меня вопрос:
Может ли продавец-консультант проводить экспертизу качества (так как он лицо заинтересованное)? Могу ли я потребовать от салона связи проведения нормальной экспертизы с привлечением квалифицированных специалистов, и в какой форме это сделать? Из-за финансового положения независимую экспертизу провести я не могу, так-как ближайший сервис находится за двести километров. Спасибо!

1 ответ
Техническая экспертиза
Админ. 1 месяц назад

Здравствуйте! Ваш вопрос о правомерности действий продавца и возможностях дальнейших действий актуален в контексте Закона о защите прав потребителей. Вот рекомендации:

1. Может ли продавец проводить проверку качества?
Нет, продавец-консультант не имеет права самостоятельно проверять качество товара, если он не является квалифицированным специалистом и не имеет соответствующей аккредитации. Это противоречит нормам закона.

  • Проверка качества должна проводиться независимыми специалистами или в сертифицированном сервисном центре.

Вы вправе оспорить результаты такой проверки, так как продавец является заинтерес

2. Ваши действия
а) Подайте письменную претензию продавцу
В претензии укажите:

  1. Описание ситуации (кратко изложите выявленные недостатки, дату сдачи телефона, суть проблемы).
  2. Требования:
    • Проведение независимой проверки качества в сертифицированном сервисном центре.
    • Возврат денег или замена товара в случае подтверждения неисправности.
  3. Ссылки на закон:
    • Статья 18 Закона о защите прав потребителей: потребитель вправе требовать проверки качества товара, а также возврата денег или замены товара в случае подтверждения существенных недостатков.
  4. Укажите срок для ответа (10 дней с момента получения претензии).

б) Отправьте претензию
Претензию можно направить:

  • Лично в салон связи (попросите поставить отметку о получении на вашем экземпляре).
  • Почтой с у

в) Если претензия не удовлетворена

  1. Потребуйте проведения экспертизы за счёт продавца.
    Продавец обязан организовать экспертизу за свой счёт.

    • Если экспертиза подтвердит неисправность, вы вправе требовать замену или возврат денег.
    • Если недостатки не подтвердятся, вы можете оспорить её результаты.
  2. Обратитесь в Роспотребнадзор.
    Укажите, что продавец нарушил ваши права, не организовав должным образом проверку качества.
  3. Обратитесь в суд.
    Суд может назначить судебную экспертизу, результаты которой будут решающими.

3. Что делать, если нет возможности организовать экспертизу?
Если провести независимую экспертизу сложно из-за финансовых или географических ограничений:

  • Укажите это в претензии, потребовав, чтобы продавец организовал экспертизу самостоятельно, как это предусмотрено законом.
  • Если продавец отказывается, это может стать основанием для жалобы в Роспотребнадзор или суд.

4. Шаблон претензии
Если вам нужен образец претензии или помощь в её составлении, дайте мне знать, и я помогу подготовить её для вас! 😊