07.11.2024. мной был преобретен смартфон Philips-S386 в офисе продаж «Мегафон» в г.Кубинка. Так же была оплачена услуга » Сервисное обслуживание». В подарок получена симкарта с условием использования две недели с тарифом «Включайся общайся-за500р.». 20.11.2024. я перевёлся на тариф «Включайся общайся-за600р» и оплатил его. Но 23.11.2024. смартфон сломался. Не возможно набрать номер и ответить на вызов. 24.11.2021. я отнёс смартфон в офис продаж где был составлен акт о поломке с примечанием «Внешний вид, состояние-новый» и смартфон отправили на экспертизу в г. Тверь пр-т Калинина 8, ООО «Мобайл Сервис». 19.12.2024. смартфон пришел обратно, но мне не сообщили о поступлении из офиса продаж(???). Приехав в офис 20.12.2024. и поинтересовавшись о ходе моего дела оказалось, что смартфон вернули с ответом «аппарат соответствует нормам завода изготовитиеля», но аппарат как не работал так и не работает. Я написал претензию с требованием вернуть деньги за аппарат + возместить моральный ущерб за оплаченный тариф, но аппарат снова отправили на экспертизу(?). Я долго ждал когда мне позвонят из салона продаж, но ответа не было (хорошее у них отношение к клиенту?!!). Позвонив в центр поддержки «Мегафон», 27.01.2025. оказалось что аппарат находится в офисе продаж Приехав в офис обнаружилось АППАРАТ НЕ РАБОТАЕТ. Ответ из «Мобайл Сервиса»-ДЕФФЕКТ НЕ ПРОЯВИЛСЯ!!! Звоню в центр поддержки. Объясняю ситуацию. Ответ- пишите претензию?! Вы «Мегафон» что издеваетесь? Написал повторную претензию. Вообщем подвожу итог. Услуга «Сервисное обслуживание»- просто развод клиента на деньги, причем не малые(2500руб.). Ни кто не за что не отвечает. На клиента начхать. Нет оповещения, а тем более участия по проблеме. Терпение моё закончилось. Продавец сказалл что ответ должен быть в течении пяти(5) дней после отправки смартфона (30.01.2022), т.е. 05.02.2024. На сегодняшний день (06.02.2025.) ответа нет. Хочу подать иск на возмещение денежных средств и морального вреда на офис продаж и сервисный центр.
Здравия желаю!
Ситуация, с которой вы столкнулись, действительно вызывает недоумение. Согласно закону, ваши права как потребителя были нарушены, и вы имеете право на возврат денежных средств за некачественный товар, а также на компенсацию морального вреда. Давайте разберем ваши дальнейшие действия.
1. Ваши права как потребителя
Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», если в товаре обнаружен недостаток, вы можете требовать:
- Возврата уплаченной суммы.
- Замены на товар надлежащего качества.
- Устранения недостатков за счет продавца.
Также, если товар был в ремонте более 45 дней или неисправность не устранена, вы имеете право требовать возврата денежных средств.
2. Что можно сделать сейчас
-
Письменная претензия:
- Вы уже подали претензию, но ее игнорируют. Необходимо составить дополнительную претензию с требованием:
- Возврата денежных средств за товар и «сервисное обслуживание».
- Компенсации морального вреда за затянутые сроки и некачественное обслуживание.
- В претензии укажите сроки (10 дней) для ответа. Приложите копии всех чеков, акта о поломке, предыдущих ответов, если они есть.
- Вы уже подали претензию, но ее игнорируют. Необходимо составить дополнительную претензию с требованием:
-
Обращение в Роспотребнадзор:
- Подача жалобы в Роспотребнадзор поможет ускорить процесс. Укажите, что продавец не соблюдает сроки ремонта и отказал в возврате денежных средств.
-
Независимая экспертиза:
- Организуйте независимую экспертизу, чтобы подтвердить дефект смартфона. Мы можем помочь с проведением такой экспертизы и подготовить заключение для суда.
-
Подготовка иска в суд:
- Если ваши претензии будут проигнорированы, подавайте иск в суд. Исковое заявление должно включать:
- Возврат стоимости телефона и сервисного обслуживания.
- Компенсацию морального вреда (например, 5 000–10 000 рублей).
- Неустойку за нарушение сроков ремонта (1% от стоимости телефона за каждый день просрочки).
- Если ваши претензии будут проигнорированы, подавайте иск в суд. Исковое заявление должно включать:
3. Как мы можем помочь
- Организовать независимую экспертизу, чтобы подтвердить дефекты смартфона.
- Составить претензию или исковое заявление.
- Представить ваши интересы в суде.
Для записи на экспертизу и консультацию вы можете обратиться через сайт Федерации судебных экспертов.
4. Итог
Ваши требования о возврате денежных средств, компенсации морального вреда и возмещении убытков являются законными. Действуйте последовательно: от письменной претензии до подачи иска. Мы готовы поддержать вас на каждом этапе. 😊