Доброго времени суток! Приобрела телефон aifon5s через месяц пользования аппарат сломался(появились чёрные полосы на экране и сенсор перестал реагировать) обратилась в салон где покупала телефон, забрали на экспертизу, через 20 дней позвонили сказали что у аппарата заводской брак высылают новый аппарат. Когда я получила телефон, он был в моей старой коробке на телефоне была наклеена защитная плёнка вся в царапинах и грязная, сотрудники салона мне ответили что это могла поцарапаться при транспортировке и аппарат новый. Я ввела iCloud, начала набирать смс сообщения при выборе контакта вылезла чужая записная книга, я нашла хозяина этой записной книги, на что он мне ответил что телефон aifon5 у него был украден. Скажите пожалуйста вы как эксперт, как эта телефонная книга оказалась в новом устройстве? И вообще как это можно объяснить?
Добрый день!
Ситуация, которую вы описали, вызывает серьезные сомнения относительно того, что вам был предоставлен новый телефон. На основании ваших наблюдений и предполагаемой ситуации, есть несколько возможных объяснений:
1. Использование восстановленного устройства (Refurbished)
Телефон, который вам был выслан, скорее всего, не является новым, а восстановленным. Такие устройства могут быть возвращены продавцом или производителем после ремонта и тестирования, и они могут быть перепроданы как «новые» без явных признаков использования. Иногда восстановленные устройства могут быть не должным образом очищены от данных предыдущих владельцев, что может объяснить наличие чужой телефонной книги.
2. Ошибка в процессе замены
Если вы обратились в магазин с неисправным устройством, вполне возможно, что при замене вам выдали не новый, а восстановленный телефон, но сотрудники магазина не проинформировали вас об этом. В такой ситуации может возникнуть случайное сохранение данных предыдущего владельца, включая записную книгу, фотографии или другие личные данные.
3. Неудовлетворительная очистка устройства
Даже если телефон был возвращен в сервисный центр для ремонта, его могли не до конца очистить от личных данных предыдущего владельца. Это могло привести к тому, что в новом устройстве остались чужие контакты и информация.
Рекомендации:
- Проверка IMEI телефона: Вы можете проверить IMEI вашего устройства, чтобы удостовериться, не является ли оно восстановленным или б/у. Для этого можно использовать онлайн-сервисы для проверки IMEI. Также можно обратиться к продавцу с требованием предоставить полную информацию о происхождении устройства.
- Независимая экспертиза: В случае, если вам необходимо получить официальное заключение, вы можете обратиться в независимую экспертизу. Мы можем провести проверку устройства и установить, является ли телефон новым или восстановленным, а также проверить на наличие следов использования или других повреждений.
- Возврат товара и компенсация: Если выяснится, что вам был продан не новый телефон, вы имеете право требовать возврата денег или обмена устройства. В случае отказа от магазина, вы можете обратиться в суд с доказательствами и требованием вернуть деньги или обменять устройство.
Согласно ФЗ о защите прав потребителей, покупатель вправе требовать возврата денег или обмена товара в случае выявления скрытых дефектов или продажи не того товара, который был заявлен.
Если вы решите провести экспертизу, мы будем рады помочь вам в установлении точной причины неисправности и происхождения устройства.