Добрый день!
В крупном магазине бытовой техники приобрел телефон Iphone 5s «Как новый». По истечении 10 дней с момента покупки произошла поломка аппарата: сеть не найдена. Телефон был сдан в магазин по месту приобретения с просьбой возврата уплаченной суммы. После проведения экспертизы в сервисном центре, на которую телефон был доставлен магазином, телефон был возвращен с отказом от гарантийного обслуживания с формулировкой «Не заводская пайка контактов симкарты». Мной телефон ни разбирался, ни сдавался в мастерскую для ремонта. Как можно доказать магазину, что в поломке я не виноват и не причастен? И вернуть затраченную сумму? Заранее спасибо.
Добрый день! В вашей ситуации отказ магазина от гарантии по причине «не заводской пайки контактов SIM-карты» может быть спорным, особенно если вы не вносили никаких изменений в устройство и не сдавали его в ремонт. Чтобы вернуть потраченную сумму и доказать, что вы не виноваты в поломке, можно использовать несколько подходов:
1. Проведение независимой экспертизы
Независимая экспертиза поможет установить причины поломки и подтвердить, что повреждения на телефоне не являются результатом вашего вмешательства. Основное, что следует выяснить:
- Проблема с пайкой SIM-карты может возникнуть по разным причинам, включая дефекты сборки на заводе или механические повреждения (например, неправильное или неосторожное обращение).
- Независимые эксперты могут подтвердить, был ли это заводской дефект или проблема возникла после продажи устройства вам.
Если экспертиза покажет, что проблемы с устройством возникли по вине магазина или производителя, это может служить доказательством вашей невиновности и основанием для возврата товара.
2. Действия для возврата суммы:
- Письменная претензия в магазин: составьте официальную претензию на имя руководителя магазина, в которой объясните проблему и потребуйте вернуть деньги за товар. Укажите, что поломка произошла в течение 10 дней после покупки и что поломка является следствием заводского дефекта, а не ваших действий.
- Копия заключения эксперта: приложите к претензии результаты независимой экспертизы, если она будет проведена. Если экспертиза подтвердит, что повреждения SIM-карты были результатом заводского брака, это существенно укрепит ваши позиции.
- Ссылка на закон: напомните магазину о праве потребителя на возврат товара в случае обнаружения дефектов в течение 14 дней с момента покупки в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
- Если магазин продолжает отказывать в возврате, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать иск в суд для разрешения спора.
3. Документы, которые могут вам помочь:
- Чек о покупке телефона.
- Копия заключения экспертизы (если проведена).
- Претензия, отправленная в магазин.
- Заявление об отказе от гарантийного обслуживания и текст с описанием поломки.
4. Стоимость экспертизы:
Если вам нужно провести экспертизу, стоимость будет зависеть от сложности работы, но ориентировочно диагностика и составление заключения будут стоить:
- От 5 000 до 8 000 рублей за базовую диагностику.
- От 7 000 до 12 000 рублей — более подробное заключение.
Вы можете заказать у нас независимую экспертизу, и наши специалисты проведут диагностику устройства, а затем подготовят заключение.
Рекомендации:
- Попробуйте подать письменную претензию в магазин.
- Если это не поможет, закажите независимую экспертизу для получения заключения.
- В случае отказа магазин может понести ответственность за нарушение ваших прав как потребителя.
Вы можете ознакомиться с разделом с ценами на экспертные услуги на нашем сайте https://kompexp.ru/price/.