Здравствуйте! У меня такая проблема. Купил телефон iPhone 5s со сканером отпечатка при разблокировки телефона , первые месяца 2 сканер работал отлично, но спустя пару месяцев, в его работе начал замечать сбои, начал сканировать отпечаток не сразу, а после ряда повторений (очередных прикладываний пальца к сканеру отпечатка)у меня это начало вызывать недовольствие т.к. раньше он сканировал хорошо, быстро, и с первого раза, а теперь нужно было прикладывать по 4-7 раз и то, не факт что он его отсканирует и разблокирует. Я огорчился и усомнился в качестве, обидно, ведь телефон не за тысячу рублей брал, а выложил за него 32000 рублей. Обратился в магазин с этим вопросом, на что они мне ответили что не могут мне сразу обменять его, или вернуть деньги ссылаясь на сроки со дня покупки. Сказали что из этой ситуации есть только один выход отправить его на ремонтв официальный Apple сервис где будет проведена экспертиза на предмет технического дефекта, а так же самостоятельного вскрытия телефона и нанесения ему повреждений (уронил/ударил попадание воды) Я оставил телефон для отправки. Мне сказали что примерно через 21 день будет известен результат экспертизы. Спустя двадцать пять дней мне пришло смс сообщение с содержанием: ваш аппарат пришел, обратитесь в магазин где был сдан аппарат. На следующий день я обратился в магазин где мне вынесли аппарат с письмом(результат экспертизы) в котором было сказано: в результате проведения экспертизы дефектов не выявлено! Продавец мне сказал вы его включите и проверьте, что они в любом случае что то делали.Я так и сделал.Включил и начал пробовать сохранить свой отпечаток в памяти телефона, что бы далее проверить его работу при разблокировки телефона отпечатком пальца. И был крайне удивлен, после отправки якобы на ремонт, у меня уже не получилось сделать даже этого, просто отсканировать и сохранить мой опечаток в телефон. Телефон не в какую не хотел сканировать мои отпечатки чего бы я не пробовал и как бы не старался. Хотя до отправки именно функция сохранения работала исправно, да функция разблокировки с отпечатка пальца работала с сбоями, но именно функция сохранения/добавления работала исправно. А после отправки и эта функция перестала работать я даже не смог попробовать работу разблокировки с пальца, т.к. теперь он даже не сканировал мой отпечаток чтобы добавить и сохранить его.Попробовали отсканировать отпечаток продавца, отсканировал, сохранил. Попробовали снова мой не сканирует и все, сколько не пытались не хочет сканировать именно мои 2 отпечатка больших пальцев(именно те 2 отпечатка тех пальцев которые использовались ранее при работе телефона, когда его работа еще была исправной. Я сказал ну разве ни это называется техническим сбоем?? ведь раньше все сканировало, и работало исправно! а теперь даже не сканирует чтоб сохранить. На что продавец мне ответил что телефон исправен, т.к. его отпечаток сканирует. Я скал ему что мой отпечаток он тоже когда то сканировал, и отлично сканировал без сбоев, а теперь вообще ни как не сканирует! И еще раз сослался на вопрос, ни это ли технический сбой в системе?? на что продавец развел руками, и сказал что ничем помочь мне не может так как в присланной бумаге сказано что неисправностей не обнаружено, но факт то на лицо что он теперь даже не сканирует мой отпечаток, раньше хоть с разблокировкой проблема была, а теперь даже не сканирует чтоб сохранить и пользоваться, то есть теперь я ни как вообще не могу пользоваться этой функцией телефона (Touch ID (отпечаток пальца) Продавец сказал что он видит что мой отпечаток не сканирует, и что я все правильно делаю (не держу например его «верх ногами» или как то не правильно), но и все же, все что они могут, это только развести руками. Телефон я забирать не стал так как неисправность в его работе на лицо. Сказал что я намерен обратиться в суд. Вот такая ситуация. Помогите пожалуйста советом. Что делать в этой ситуации. Что лучше делать в первую очередь? Я сам хочу в первую очередь провести независимую экспертизу. И в дальнейшем на основании бумаги с ее результатом обратиться в суд. Заранее спасибо за помощь!
В вашей ситуации целесообразно действовать следующим образом:
1. Проведение независимой экспертизы
Вы правильно решили провести независимую экспертизу. Это основной способ подтвердить технический дефект устройства и вашу правоту. Для этого:
- Найдите аккредитованную экспертную организацию. Важно, чтобы их заключения принимались в суде.
- Объясните эксперту ситуацию и попросите проверить работу Touch ID, а также указать, есть ли дефект в устройстве и его причина.
- Убедитесь, что экспертиза проводится в вашем присутствии, чтобы избежать манипуляций с устройством.
2. Фиксация отказа продавца
Продавец отказал вам в удовлетворении требований по обмену или возврату телефона. Это нужно зафиксировать.
- Направьте претензию в письменном виде на имя продавца (директора магазина или компании), изложив проблему, ваши требования (обмен или возврат денежных средств) и приложив копии всех документов (чек, результаты экспертизы, если они будут готовы).
- Сохраняйте копию претензии и отправляйте её с уведомлением о вручении либо через курьера.
3. Судебное разбирательство
Если продавец не удовлетворит ваши требования:
- Составьте исковое заявление в суд. В нем укажите:
- Ваши требования (возврат средств, обмен телефона и компенсация морального вреда).
- Подробное описание ситуации.
- Приложите копии всех документов: чека, переписки, результатов экспертизы и других материалов, подтверждающих вашу позицию.
- Подайте иск в районный (городской) суд по месту нахождения продавца или вашему месту жительства.
4. Дополнительные шаги
- Сохраняйте доказательства: чек, переписку, претензии, заключения экспертиз, видеофиксацию проблемы (если возможно).
- Если устройство всё ещё находится у продавца, попросите письменное подтверждение этого факта.
- Обратитесь за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, чтобы максимально усилить вашу позицию.
Законодательная база:
Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае обнаружения недостатка товара, вы имеете право:
- на замену товара;
- на возврат денежных средств;
- на проведение ремонта за счёт продавца.
Продавец обязан провести проверку качества товара за свой счёт. Однако если вы не согласны с его результатами, вы имеете право провести независимую экспертизу за свои средства с последующим возмещением расходов в суде.
Итог:
- Организуйте независимую экспертизу.
- Подготовьте письменную претензию для продавца.
- При отказе продавца, подавайте иск в суд.
Если вам потребуется помощь в составлении претензии или искового заявления, дайте знать!