Мой телефон на гарантии сам включался. Поставила на зарядку а через несколько минут он включился. хотела выключить и обнаружила.что зарядное гнездо горячее.что даже пальцы не терпели. через несколько минут после остывания поставила на зарядку. но не зарядился.Отнесла салон где приобрела телефон. Его отдали на экспертизу при которой я не присутствовала. Экспертиза показала. что было попадание воды.но это исключено на сто процентов. Я не согласна с экспертизой.что делать дальше?
Здравствуйте! Федерация судебных экспертов готова помочь вам разобраться в сложившейся ситуации.
Если вы не согласны с выводами проведённой экспертизы, особенно если были нарушения процедуры (например, вы не присутствовали при экспертизе), у вас есть право:
1️⃣ Потребовать проведения независимой повторной экспертизы в аккредитованной экспертной организации, где вы сможете присутствовать и контролировать процесс. Это поможет объективно установить причину неисправности телефона.
2️⃣ Обратиться с письменным заявлением в магазин или сервисный центр с требованием провести повторную экспертизу с вашим участием или заменить устройство по гарантии, если дефект не связан с вашей виной.
3️⃣ Если продавец отказывается, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд с экспертизой, подтверждающей вашу позицию.
Совет от Федерации судебных экспертов:
- Требуйте копию экспертного заключения и ознакомьтесь с методами и документами, на которых основываются выводы.
- Зафиксируйте все обращения и ответы, это пригодится при дальнейших жалобах.
- Поможем организовать качественную независимую экспертизу, которая станет весомым доказательством вашей правоты.
Если хотите, мы можем подсказать проверенные экспертные организации и помочь с оформлением документов! ⚖️🔍📱
Готовы поддержать вас на каждом этапе!