Здравствуйте. Купила сегодня телефон «Нокиа С300». Так как на экране царапина, то продавец снизил цену до 1499 руб. 00 коп., хотя такие телефоны в соседних магазинах стоят около 4000 руб. В гарантийном талоне на уцененный товар указано, что гарантия не распространяется при наличии внешних и внутренних повреждений на изделии, полученных в результате неправильной транспортировки и эксплуатации изделия. Вопрос у меня такой: Должен ли продавец указать, какие именно повреждения на телефоне? И сколько длится гарантия на такие телефоны по закону. Продавец утверждает, что гарантия всего месяц. Получается, каждый ставит гарантию, как хочет?
Спасибо заранее за ответ.
Здравствуйте! В вашем случае есть несколько важных аспектов, которые стоит учесть.
1. Условия гарантии на товар
Согласно законодательству Российской Федерации, на товары, в том числе мобильные телефоны, должна предоставляться гарантия сроком минимум 2 года с момента покупки, если другое не предусмотрено соглашением сторон. Исключения могут быть сделаны только в случае использования товаров, которые не являются потребительскими товарами (например, б/у техника или товары с явными повреждениями).
Если продавец утверждает, что гарантия всего месяц, это не соответствует стандартам закона, если только не было указано, что товар является б/у или с явными повреждениями, что должно быть оговорено отдельно.
2. Обязанность продавца указывать повреждения
Продавец обязан точно указать все существующие повреждения, если товар продается со скидкой или по уцененной цене. В идеале такие повреждения должны быть описаны в гарантийном талоне или акте приемки-передачи товара, чтобы избежать споров о причинах неисправности в будущем.
Если царапина на экране была указана продавцом как повреждение, это должно быть зафиксировано в документах. Также важно, чтобы в документах не указывалось, что гарантия не распространяется на все повреждения — это может быть ущемлением ваших прав.
3. Гарантийный срок
По закону срок гарантии на новые товары составляет минимум 2 года, если другое не указано в договоре или в случае, если товар был использован как «экспонат», «с повреждениями» или с другими ограничениями. Для уцененного товара гарантия может быть уменьшена, но не до одного месяца. Гарантийный срок, который продавец указывает в чеке или на товаре, должен соответствовать минимум 12 месяцам, если товар новый.
Рекомендации:
- Если вам продается новый товар, на него должна быть предоставлена гарантия минимум 1 год.
- Продавец обязан указать все видимые повреждения в акте и гарантии, если товар уценен.
- Если продавец утверждает, что гарантия составляет 1 месяц, вы вправе потребовать разъяснения и, если это необходимо, обратиться в органы по защите прав потребителей или в суд.
Если у вас есть сомнения относительно условий гарантии или стоимости, вы можете запросить дополнительные документы у продавца или обратиться в независимую экспертную организацию для консультации.