Добрый день. Дело в том, что я не знаю каким образом доказывать факт перепрошивки, насколько мне пояснили это не реально, т.е. экспертиза этого не сможет подтвердить. Телефон был куплен с программой андроид 4, после перепрошивки андроид 5, все что было в телефоне уничтожено сервисным центром, в том числе и фотографии сделанные мною в тот момент когда я обнаружила не совсем корректную работу камеры (затемненные снимки). В итоге мне не хотелось бы иметь столь недешевый телефон после перепрошивки, даже если качество работы после этого улучшилось. Я давала свое согласие на проверку качества, а не на перепрошивку. Проверка качества является лицензируемым видом деятельности и сервисный центр г. Хабаровска ее не имеет.
Добрый день! В вашей ситуации вы можете воспользоваться следующими аргументами и действиями для защиты своих прав:
1. Отсутствие согласия на перепрошивку
Вы дали согласие только на проверку качества, а не на изменение программного обеспечения (перепрошивку).
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», производить ремонт или модификации без вашего согласия недопустимо. Это может быть основанием для требования возврата денег или замены товара.
2. Отсутствие лицензии у сервисного центра
Проверка качества является процессом, который должен выполняться квалифицированной организацией. Если сервисный центр не имеет лицензии на выполнение таких работ, это может быть использовано как основание для признания действий некомпетентными и недействительными.
3. Уничтожение данных (фотографий)
Удаление данных во время перепрошивки может быть расценено как ненадлежащее оказание услуги. Вы можете указать, что это привело к потере важной информации и причинению морального вреда.
4. Ваши действия
- Обратитесь с претензией к продавцу или в сервисный центр. Укажите, что перепрошивка была выполнена без вашего согласия, данные утеряны, а действия сервисного центра не соответствуют закону.
- Требуйте возврата денег или замены телефона. Если после перепрошивки телефон вас не устраивает, вы имеете право требовать замены или возврата, так как товар не соответствует вашим ожиданиям.
- Независимая экспертиза. Если потребуется подтвердить несоответствие или дефект, можно провести экспертизу. Эксперт может изучить, какие изменения были внесены в программное обеспечение и есть ли нарушения в работе устройства.
Пример формулировки претензии
- Укажите дату покупки устройства.
- Описывайте, что перепрошивка произведена без вашего согласия.
- Укажите, что это повлекло за собой утрату личных данных.
- Потребуйте возврата денег или замены телефона на новый.
Если вам нужна помощь в составлении претензии или проведении независимой экспертизы, мы готовы помочь. 😊