Добрый день! Я купила телефон в офисе интернет-магазина. На протяжении приметно 3-х месяцев он работал нормально, при этом возможности аппарата я использовала по минимуму (непосредственно телефонные разговоры + CMC+почта+карты/пробки). В какой-то момент обратила внимание на то, что он «греется», потом стал неправильно определять местонахождение, далее добавилась проблема с периодическим отсутствием «Сети» (по другому аппарату того же оператора — сеть была, проверялось неоднократно). Через месяц моих мучений он просто отключился. Понесла в авторизованный центр. Приемщик проверил серийный номер, результат: аппарат продан в США, несколько раз был в гарантийном ремонте, на текущую дату гарантия производителя закончена. Дали Акт об отказе в ремонте. Написала Претензию на возврат. Продавец очень недоволен, что аппарат был предъявлен не в его СЦ. Просит представить аппарат для проведения своей экспертизы. Имею ли я право отказать им в экспертизе телефона в их СЦ, если представлю заключение из Вашего Центра. Если отказать невозможно, как правильно оформить передачу аппарата на экспертизу магазина. Спасибо!
Здравствуйте, уважаемая Зинаида!
Спасибо за обращение в центр технических экспертиз. Мы внимательно изучили ваш вопрос и готовы дать на него ответ.
Экспертизу телефона вы имеете право провести в любом экспертном учреждении, которое имеет соответствующее разрешение на это. Наша организация постоянно взаимодействует с правоохранительными органами и судом, поэтому заключения эксперта, составляемые нашими специалистами, являются документами, которые в дальнейшем становятся доказательствами.
Мы проведем для вас экспертизу телефона. В ходе исследования специалист осуществит полную диагностику устройства и найдет. в чем причина его некорректно работы. По окончании исследования будет составлено заключение. Если ваш сервисный центр откажется принять это заключение, вы сможете подать заявление в суд и приложить в качестве доказательства результаты экспертизы телефона.
Надеемся, что мы ответили на ваш вопрос. Свяжитесь с нами (напишите или позвоните), и мы обсудим дальнейшие действия. Ждем от вас обратной связи!
Здесь вы найдете контактную информацию о нас: https://kompexp.ru/contacts/
Если вам необходимо юридическая консультация, получить ее вы можете здесь: https://bneks.ru/yuridicheskoe-soprovozhdenie/