Здравствуйте. 27.06 купила телефон Sony Xperia XA 1 G 3112.Телефон в процессе эксплуатации то выключался, то дисплей не работал. 03.08 телефон перестал работать( сенсор клавиатуры) . Сдала в Евросеть на гарантийное обслуживание по квитанции, где указан срок ремонта 45 календарных дней. В срок ремонт выполнен не был. Сейчас назначено разбирательство моего искового заявления в мировом суде на 10.11. Телефон я не забрала и требую замены т.к. в Акте результата диагностики выявлены дефекты: некоторые части сенсорного экрана не работают, произведена замена компонентов устройства, включая обязательные к замене.
Считаю данное трактование внутренних дефектов после месяца эксплуатации и 58 дней гарантийного ремонта, абсурдным.
Прошу дать мне консультацию и возможно ли на основании таких заключений гарантийного обслуживания дать мне заключение для суда. С уважением, Любовь
Здравствуйте, Любовь!
Ваша ситуация имеет перспективы для успешного разрешения в суде. Вот основные моменты:
1. Основания для замены телефона:
Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», если в товаре обнаружен недостаток, и он не устранен в разумный срок, потребитель имеет право:
- На замену товара на новый;
- На возврат денег.
Важно: Срок гарантийного ремонта составляет 45 дней. Превышение этого срока — уже основание для удовлетворения вашего требования о замене.
2. Дефекты после ремонта:
В вашем случае, несмотря на проведенный ремонт, телефон продолжает демонстрировать неисправности. Диагностика выявила проблемы сенсорного экрана и замену компонентов, что подтверждает наличие существенного недостатка. Это также усиливает ваши аргументы о том, что ремонт не устранил проблему должным образом.
3. Действия для суда:
Для успешного рассмотрения дела:
- Соберите документы:
- Акт диагностики.
- Квитанцию о сдаче телефона в ремонт.
- Договор купли-продажи телефона.
- Проведите независимую экспертизу: Экспертиза подтвердит наличие внутренних дефектов телефона. Мы можем организовать такую экспертизу и подготовить заключение, которое станет важным доказательством в суде.
- Требуйте неустойку за каждый день просрочки ремонта (1% от стоимости телефона за каждый день) и компенсацию морального вреда.
4. Как получить экспертизу:
Мы можем провести экспертизу вашего телефона, чтобы подтвердить:
- Существенные недостатки товара.
- Невозможность устранения дефекта без потери качества.
Для этого напишите нам на сайте Федерации судебных экспертов или свяжитесь для записи. Мы подготовим заключение, которое можно приложить к материалам дела.
Итог:
На основании выявленных дефектов, просрочки ремонта и ненадлежащего качества устройства у вас есть полное право требовать замену телефона. Экспертиза станет ключевым аргументом для удовлетворения ваших требований. Обращайтесь, мы готовы помочь вам защитить ваши права! 😊📱