Здравствуйте!
Купил телефон Sony Xperia Z3compact (D5803), за 3 месяца до окончания гарантийного срока, он вышел из строя — перестал включаться. Отнес телефон в магазин, где его отправили в гарантийный ремонт, из которого телефон вернулся с заменой основной платы и компонентов :
1285-3977 Adhesive Battery Botton
1288-3919 D5803/PBA/NEW PBA/СS
1284-3428 Adhesive WP Window Back
1284-3336 Adhesive Battery Top
После произведенных замен, телефону присвоили новый серийный номер, в связи с чем, я отказался забирать данный телефон. Надо отметить, что телефон был сдан с защитным стеклом, а вернулся без него. Магазин отказался вернуть деньги за телефон, ссылаясь на то, что он является технически сложным товаром. Я был вынужден обратиться в суд, где, в ходе разбирательства, судья порекомендовал мне произвести независимую экспертизу телефона. Каким образом может быть произведена экспертиза уже отремонтированного телефона и можно ли установить — мой ли телефон я получил после ремонта, не было ли подмены и в случае, если это все-же мой телефон, как сложность ремонта может повлиять на решение суда в мою пользу?
С уважением, Николай.
Здравствуйте, Николай!
Ситуация с вашим телефоном требует внимательного подхода. Процесс независимой экспертизы, которую вы хотите провести, может помочь вам установить несколько важных факторов, в том числе:
1. Установление того, является ли это ваш телефон после ремонта:
- Проверка серийного номера: Эксперт может подтвердить, что новый серийный номер, присвоенный телефону после ремонта, действительно является результатом замены основной платы и компонентов, а не попыткой подмены устройства. Это можно сделать, проверив наличие оригинальных серийных номеров или других уникальных идентификаторов (например, внутренних маркеров или меток на устройствах). Сравнение характеристик и состояния компонентов, например, батареи и платы, также может помочь установить, что это был именно ваш телефон.
- Сравнение характеристик: Эксперт может провести тестирование всех компонентов телефона, чтобы выявить несоответствия в его функциональности, что может указать на возможную подмену. Техническое исследование может включать проверку всех рабочих функций устройства, таких как процессор, камеры, экраны и т.д., с обращением внимания на признаки вскрытия и замененных деталей.
2. Ремонт телефона и его возможное влияние на решение суда:
В случае если после ремонта телефон не работает должным образом или если были проведены ненадлежащие или несанкционированные замены (например, замена основных компонентов устройства без предварительного согласования с вами), независимая экспертиза может подтвердить, что ремонт был выполнен не в соответствии с требованиями или стандартами.
Это может сыграть ключевую роль в судебном разбирательстве, так как:
- Гарантия и права потребителей: Если суд подтвердит, что ремонт был выполнен некачественно или телефон был заменен, то вы можете потребовать возврат денежных средств или обмен товара. Это зависит от того, что будет установлено по результатам экспертизы, особенно в отношении подмены устройства или несанкционированных замен.
- Нарушение условий гарантии: Если телефон был подвергнут замене ключевых компонентов или его статус был изменен (например, новый серийный номер, отсутствие защитного стекла), это может быть нарушением условий гарантии и, возможно, основаниями для возврата товара или компенсации.
3. Как проводится экспертиза отремонтированного телефона:
Экспертиза мобильных телефонов включает в себя проверку следующих параметров:
- Визуальный осмотр на предмет вскрытия или замены компонентов.
- Проверка серийного номера и соответствие деталей.
- Оценка качества проведенного ремонта.
- Тестирование работоспособности устройства.
- Восстановление исторических данных (если возможно), чтобы удостовериться, что телефон не был подменен.
Экспертиза должна быть проведена квалифицированным специалистом или организацией, специализирующейся на таких вопросах. Заключение эксперта может быть использовано как доказательство в суде.
Заключение:
Независимая экспертиза в вашем случае поможет установить факт, является ли отремонтированный телефон вашим, а также позволит выявить возможные нарушения в процессе ремонта, что может повлиять на решение суда в вашу пользу. Эксперт может подтвердить, что телефон был заменен, что поможет вам в дальнейшем требовать возврат денег или обмен устройства в соответствии с вашими правами как потребителя.