В декабре 2019 г в магазине «Связной» приобрел «Samsung S5839». Гарантия производителя год, плюс куплена доп. гарантия на один год.
С самого начала телефон терял связь с оператором, тормозил в приложениях, не видел ПК, сбивались часы, не работал bluetoh, отключался в режиме ожидания… Вспомнил о гарантии только за две недели до окончании гарантии. 07.12.2020 г. сдал в ремонт. Вернули 06.01.2021 г. Что-то поменяли, но ничего не изменилось-глючный телефон. Снова сдал 24.01.2021 г Сегодня 02.03.2021 года телефон типа в пути из ремонта в магазин (прошло 38 дней). Пришел в магазин с письменным требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. В вежливой форме мне пояснили, что доп. гарантия — это УСЛУГА бесконечного ремонта. Т.е. по ней мне будут БЕСКОНЕЧНО ремонтировать телефон, но за него не вернут деньги и не обменяют на другой!
А ведь от того телефона, который я покупал остался «родной» только зарядник, остальное заменено!!!! Он мне не нужен!!! Я приобретал совершенно другой аппарат, а сейчас там все другое.
Что мне делать? Спасибо, если ответите!
Добрый день, уважаемый Александр!
Спасибо за обращение в нашу организацию. Мы детально изучили ваш вопрос и готовы дать на него ответ.
Для решения вашей проблемы мы можем предложить заказать независимую экспертизу телефона. Эксперты центра технических экспертиз специализируются на проведении экспертиз такого типа.
В ходе проведения экспертизы телефона будет проведена полная диагностика устройства. Специалист выявит причину некорректной работы, а именно связано это с заводским браком или с негативным внешним воздействием на устройство (наличие механических повреждений). Если в заключении эксперта будет указано, что имеет место быть заводской брак, вы можете его предъявить производителю (продавцу) для возмещения ущерба.
Если вы захотите заказать у нас экспертизу телефона, напишите нам или позвоните. Мы будем ждать вашей обратной связи.
Контакты центра: https://kompexp.ru/contacts/
Если вам необходима юридическая консультация, можете обратиться к нашим штатным юристам: https://bneks.ru/yuridicheskoe-soprovozhdenie/