В магазине приобрели смартфон-игру, на третий день при нажатии пальца треснул по середине экран. В магазине написала заявление о возврате денег или обмене, пришел письменный ответ об отказе. Можно ли просить магазин провести экспертизу, или это лучше сделать самой? Вернут ли тогда мне деньги?
В вашей ситуации важно учитывать ряд нюансов. Давайте разберем, как правильно действовать.
1. Можно ли требовать экспертизу от магазина?
Да, вы имеете право требовать от магазина провести проверку качества товара. Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан провести проверку качества за свой счёт. Если в ходе проверки будет установлено, что трещина возникла по вине производителя (например, из-за скрытого дефекта экрана), вы сможете требовать:
- Возврат денег.
- Замену товара на аналогичный.
- Устранение дефекта.
Как это сделать?
- Направьте в магазин письменное заявление с требованием провести проверку качества. В заявлении укажите, что трещина возникла при обычном использовании, а не по вашей вине.
- Если вы сомневаетесь в объективности проверки магазина, вы можете присутствовать при её проведении.
2. Стоит ли проводить экспертизу самостоятельно?
Если магазин откажет в проверке или результаты вас не устроят, вы можете провести независимую экспертизу. Это поможет подтвердить, что дефект является производственным. В случае успешного заключения:
- Вы сможете обратиться в магазин с повторным требованием возврата денег или замены товара.
- В случае отказа магазина, вы сможете использовать результаты экспертизы в суде.
Как провести экспертизу?
- Найдите аккредитованную экспертную организацию, чьи заключения принимаются в суде.
- Передайте телефон эксперту и обязательно сохраните копию акта передачи.
3. Вернут ли деньги?
Деньги вернут, если вы докажете, что дефект экрана вызван недостатком товара, а не вашей виной (например, механическим повреждением). Для этого:
- Результаты проверки качества или независимой экспертизы должны указать на производственный брак.
- Если продавец всё равно откажет, вы сможете обратиться в суд.
4. Ваши действия по шагам
-
Обратитесь в магазин:
- Попросите провести проверку качества за счёт продавца.
- Сохраняйте копию заявления с отметкой о его принятии.
-
Если отказали или не согласны с результатами:
- Проведите независимую экспертизу.
- Получите заключение эксперта и приложите его к следующему заявлению в магазин.
-
При повторном отказе:
- Направьте письменную претензию с требованием возврата денег или замены товара, приложив результаты экспертизы.
- Если магазин снова откажет, обратитесь в суд.
5. Законодательная база
- Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» позволяет требовать возврат денег или замену товара при выявлении недостатков.
- Согласно статье 20 того же закона, если продавец откажет, вы можете обратиться в суд с требованием возмещения расходов на экспертизу и возврата средств за товар.
Если потребуется помощь в составлении заявления или претензии, обращайтесь!