Здравствуйте! В 2 июня 2024 г. в мной сдан на гарантийное обслуживание Apple iPhone 11 с заявленной неисправностью «неисправна кнопка блокировки». Согласно акта выполненных работ «ремонт устройства произведен путем замены комплектующего, повлекшего за собой замену серийного номера». 28 октября 2024 г.(последний день гарантийного срока обслуживания) я обратилась в сервисный центр с данным устройством с неисправностью «не держится заряд батареи, хрипит полифонический динамик, не работает разъем наушников». Согласно акта выполненных работ от 5 ноября 2024 г. в гарантийном обслуживании отказано, в связи с «механическим повреждением дисплейного модуля» (а именно трещина длиной около 7-10 мм, проходящая от верхнего края дисплея до верхнего края динамика). При этом, следов жидкости и иных нарушений правил эксплуатации не обнаружено. Хочу также отметить, что несмотря на указанное механическое повреждение сенсор и другие детали устройства (помимо указанных изначально), работают без нареканий.Будьте добры, разъясните есть ли смысл сейчас делать экспертизу в подтверждение неправомерности в отказе в гарантийном обслуживании вследствие указанных причин и сколько тогда будет стоить экспертиза? Спасибо.
Здравствуйте!
В вашей ситуации отказ в гарантийном обслуживании с формулировкой «механическое повреждение дисплейного модуля» может быть рассмотрен как основание для проведения независимой экспертизы. Особенно важно, что трещина на экране не влияет на работу других элементов устройства, и, как вы правильно заметили, отсутствуют следы жидкости или других нарушений эксплуатации.
Есть ли смысл делать экспертизу?
Да, экспертиза может быть полезной по следующим причинам:
- Подтверждение или опровержение наличия механического повреждения. Если трещина возникла не в результате внешнего воздействия, а, например, в результате небрежного ремонта или скрытых дефектов, экспертиза может это подтвердить.
- Определение последствий повреждения. Эксперт может подтвердить, что трещина не повлияла на работоспособность устройства в других аспектах и, возможно, даже является результатом некачественного ремонта.
- Подтверждение того, что отказ в гарантийном обслуживании был неправомерным, если повреждение не является причиной неработоспособности устройства.
С учётом этих факторов проведение экспертизы может помочь в решении вашего вопроса с сервисом, а если потребуется — в судебном разбирательстве.
Стоимость экспертизы:
- Экспертиза для определения причин неисправности устройства и оценки обоснованности отказа в обслуживании может стоить от 5 000 до 10 000 рублей, в зависимости от сложности и типа исследования.
- Полная диагностика устройства и составление экспертного заключения также могут варьироваться в пределах 5 000 — 12 000 рублей, в зависимости от объема работ.
Кроме того, вы можете ознакомиться с ценами на наши услуги в разделе https://kompexp.ru/price/.
Действия в случае отказа:
- Запросить письменное разъяснение в сервисном центре, на основании чего был сделан такой вывод, если механическое повреждение не является причиной неисправности (например, полифонического динамика или разъема для наушников).
- Предоставить результаты экспертизы в сервисный центр для оспаривания отказа в ремонте или замене устройства.
- Обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд для разрешения спора.
Если вам потребуется экспертиза, вы можете обратиться к нам, и мы проведём диагностику для составления заключения.