Здравствуйте. Я купила телефон, через 3 дня он начал самостоятельно выключаться и включаться во время проигрывания игр. Сразу отнесла обратно в магазин, и его приняли на экспертизу. Прошел 21 день, а телефон не привезли, но сказали, что он исправен и никаких дефектов нет. Подскажите, как действовать дальше.
Здравствуйте! Если телефон был принят на экспертизу, и по прошествии 21 дня вам сообщили, что дефектов не выявлено, но телефон продолжает выключаться самостоятельно, это может свидетельствовать о недостаточной или недостаточно качественной проверке устройства.
Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:
- Запросите письменное заключение по результатам экспертизы: Потребуйте у магазина или сервисного центра официальное заключение с описанием всех проведенных тестов и результатов экспертизы. Это поможет вам понять, на каких основаниях было сделано заключение о «исправности» устройства.
- Повторная диагностика: Если телефон продолжает работать некорректно, вы можете обратиться к другому авторизованному сервису или провести независимую экспертизу, чтобы точно установить причину неисправности. В случае, если дефект будет обнаружен, вы сможете потребовать возврат товара или обмен.
-
Обратитесь с письменной претензией: Если вам не предоставили удовлетворительного ответа по результатам экспертизы или телефон продолжает не работать должным образом, подайте письменную претензию в магазин. В претензии укажите:
- Пояснение, что телефон не работает должным образом.
- Дата покупки и дата подачи на экспертизу.
- Требование обмена или возврата денег. Обратите внимание на то, что по Закону о защите прав потребителей, если товар оказался некачественным, вы имеете право на возврат средств или обмен товара.
- Проводите независимую экспертизу: Если экспертиза, проведенная магазином, не дала ясности, и вы не согласны с результатами, вы можете обратиться к независимому эксперту для диагностики устройства. Эксперт может подтвердить наличие неисправности, если она существует, и предоставить вам заключение для дальнейших шагов.
Если вам нужно провести независимую экспертизу, мы можем помочь вам с этим. Сроки и стоимость зависят от сложности диагностики, но обычно экспертиза занимает от 3 до 7 рабочих дней.
Если вам нужно узнать подробности или заказать экспертизу, посетите наш сайт: https://kompexp.ru/, или ознакомьтесь с актуальными ценами: https://kompexp.ru/price/.
Сделать правильный шаг и защитить свои права всегда важно, и мы готовы помочь вам в этом процессе!