Купили телефон Samsung. На следующий день он сломался. Можно ли обменять телефон или потребовать деньги без проведения независимой экспертизы?
В случае, если телефон был куплен недавно и сразу сломался, вам, как потребителю, предоставляется право обменять товар или потребовать возврат денег в рамках законодательства о защите прав потребителей, без необходимости проведения независимой экспертизы.
Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если товар оказался ненадлежащего качества (в том числе вышел из строя в течение 14 дней с момента покупки), вы имеете право:
- Потребовать от продавца обмен товара на товар надлежащего качества.
- Потребовать возврат уплаченной суммы за товар (с возвратом товара).
При этом, если товар неисправен, не обязательно проводить независимую экспертизу, так как продавец обязан сам провести диагностику. Однако, если продавец отказывается выполнить ваши требования, вы можете обратиться в сервисный центр для диагностики или заказать независимую экспертизу, которая подтвердит дефекты.
Для решения ситуации вам стоит:
- Обратиться в магазин с требованием обмена товара или возврата денег.
- В случае отказа – подать письменную претензию в магазин с указанием на нарушение ваших прав.
- При дальнейшем отказе вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.
Для более детальной консультации и помощи, вы можете обратиться к экспертам по вопросам прав потребителей.
Если вам нужна более подробная информация о наших услугах или ценах, посетите наш официальный сайт: https://kompexp.ru/ или ознакомьтесь с актуальными ценами на экспертные услуги: https://kompexp.ru/price/.