Добрый день.Ситуация следующая. Купили телефон стоимостью 30000. Обнаружили недостаток (в режиме видеозаписи видео подвисает (тормозит). Обратились к продавцу с претензией, те отказались принимать на проверку качества. Я обратился в сервисный центр, телефон отремонтировали (обновили ПО), после включения телефона недостаток тут же обнаружился. Подали в суд, суд отправил на экспертизу. Эксперт не смог написать конкретную причину возникновения недостатка и ПРЕДПОЛОЖИЛ, что это из-за интенсивной эксплуатации ))) (мол, слишком часто пользуется телефоном). Так же он признал, что телефон использовался в соответствии с правилами инструкции по эксплуатации. Но почему-то не стал предполагать, что недостаток мог возникнуть и в следствие скрытого дефекта. Например, дефекта пайки и тд. Иными словами: 1) НЕДОСТАТОК ОБНАРУЖЕН. 2) Причина возникновения, ВОЗМОЖНО, интенсивное использование истца. Эксперт сбросил к заводским настройкам, и якобы, недостаток ликвидирован. Телефон ответчики не отдавали! Суд вынес решение не в нашу пользу. После решения суда нам телефон отдали, включаем его, а там как все было, так все и есть. Недостаток как был, так и есть. В связи с этим вопрос, если мы отдадим Вам телефон на повторную экспертизу, вы сможете более четче формулировать заключение. НЕДОСТАТОК ИМЕЕТСЯ! ВИНА ТОГО-ТО! А то опять заплатим непонятно за что…. Можно, конечно, снова вернуть тому эксперту, но ему я больше не доверяю. Спасибо. И сколько будет стоить экспертиза телефона? Покупали полгода назад за 29990.
Добрый день!
В вашей ситуации есть несколько важных аспектов, которые стоит учесть.
1. Затраты на экспертизу по закону
Согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей», все расходы на экспертизу в конечном итоге возлагаются на продавца или производителя бракованного товара, если недостатки были выявлены. Это означает, что даже если вы оплачиваете экспертизу заранее, продавец обязан возместить эти затраты, если дефект будет признан производственным или скрытым.
2. Повторная экспертиза
Если вы не доверяете первому эксперту и хотите более четкое заключение, вы можете обратиться к нам для проведения независимой экспертизы. В нашей организации мы можем более детально исследовать аппарат и установить:
- Природу неисправности (в том числе скрытые дефекты, такие как проблемы с пайкой или внутренними компонентами).
- Причину возникновения дефекта.
- Фактическое воздействие интенсивной эксплуатации или других факторов на работу устройства.
Наши специалисты проводят экспертизу, где мы даем объективное и подробное заключение, исключая домыслы и неопределенности, как это случилось в случае с первым экспертом.
3. Стоимость экспертизы
- Стоимость экспертизы телефона составляет 5000 рублей. В редких случаях стоимость может быть выше, если потребуется более глубокое исследование или дополнительные тесты.
- Мы всегда стараемся предоставить результат экспертизы в кратчайшие сроки, обычно в течение 5-7 рабочих дней, но возможна и срочная экспертиза за дополнительную плату.
4. Действия после экспертизы
После получения независимого заключения вы сможете:
- Обратиться в суд с новыми доказательствами.
- Подтвердить, что дефект был скрытым или производственным, и добиться возврата денег или обмена товара.
Как мы уже говорили, все расходы на экспертизу и возможные дальнейшие действия, включая судебные издержки, могут быть возложены на продавца, если дефект подтвердится.
Обращайтесь, и мы с радостью поможем вам получить объективное заключение и защитить ваши права!