Здравствуйте. У меня айфон 14. Пару дней назад экран угас во время зарядки и перестал работать. Он не включается, но зарядку принимает . Отвез в сервисный центр .Мне сказали: Тут есть механические повреждения корпуса… И из за этого гарантия может отказать. Но эти повреждения и царапины были за пару месяцев назад. Можно ли будет доказать что это не из за механических повреждений. То есть это внутренее?? Спасибо заранее.
Здравствуйте!
В вашей ситуации есть несколько важных аспектов, которые стоит учитывать, чтобы доказать, что неисправность экрана не связана с механическими повреждениями, а является внутренней проблемой:
1. Исследование причины неисправности:
- Механические повреждения корпуса: если царапины и повреждения были зафиксированы уже после того, как экран перестал работать, важно подтвердить, что эти повреждения не повлияли на функционирование устройства, а экран не был поврежден в результате этих внешних дефектов.
- Проблема с экраном: возможно, повреждения, о которых сообщает сервисный центр, не связаны с экраном. Возможно, проблема именно в самом экране или в подключении (шлейфы, разъёмы и т. д.), а не в корпусе. Это потребует диагностики устройства.
2. Как подтвердить, что проблема внутренняя:
- Независимая экспертиза: мы можем провести независимую экспертизу, чтобы подтвердить, что повреждения не связаны с повреждениями корпуса, а вызваны внутренними дефектами (например, проблемами с материнской платой, шлейфами экрана или электрическими компонентами). Эксперт исследует устройство
- Оценка повреждений: заключение эксперта должно включать оценку того, что поломка экрана (потускнение, отсутствие изображения) не является следствием внешних повреждений.
3. Порядок действий:
- Подайте в сервисный центр жалобу о том, что корпус был поврежден в результате механического воздействия давно и что неисправность экрана вызвана внутренними дефектами (например, проблемами с соединениями или самим экраном).
- Пройдите независимую экспертизу, чтобы задокументировать, что неисправность вызвана внутренними техническими проблемами, а не механическими повреждениями.
Это поможет вам обосновать ваше требование о сервисном обслуживании или получении компенсации/обмена устройства, если диагностика подтвердит наличие внутреннего дефекта.
4. Стоимость независимой экспертизы:
Обычно экспертиза для диагностики такого рода неисправностей стоит от 4 000 до 7 000 рублей, в зависимости от сложности диагностики и объёма работ. После экспертизы вы получите заключение, которое поможет вам в дальнейшем обратиться в сервисный центр или в суд.
5. Доказывание в случае отказа:
Экспертное заключение будет важным доказательством в случае отказа от ремонта, если вам не удалось решить вопрос в сервисном центре. Если окажется, что повреждения корпуса не связаны с внутренней неисправностью экрана, это поможет вам восстановить свои права и, возможно, заставить сервисный центр принять меры.
Если вам нужна помощь с независимой экспертизой, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы поможем вам провести проверку устройства!