Я купила iPhon 5s в июле 2024 года( как восстановленный) в процессе эксплуатации перестала работать камера. Я обратилась в сервисный центр, где было установлено, что в телефоне отсутствуют некоторые детали. О чем в заключении мастером сервисного центра написано, что телефон несанкционировано открывали и в нем отсутствуют детали. Телефон находится на гарантии! Моё состояние вообще трудно описать. Придя в магазин с заключением эксперта, я написала претензию. В претензии мне отказали и просят сдать телефон ещё раз в сервисный центр на профпригодность( как они говорят).Телефон стоил больше 20000 тысяч. Как мне поступать?
В вашей ситуации, когда телефон был куплен как восстановленный и в процессе эксплуатации была обнаружена проблема с отсутствующими деталями, указывающими на несанкционированное вмешательство, а сервисный центр отказывает в решении проблемы, можно предпринять несколько шагов.
Шаг 1: Подготовьте детальную документацию
- Заключение эксперта: вам нужно собрать все возможные доказательства, включая заключение эксперта о том, что в телефоне отсутствуют детали и что он был вскрыт без разрешения. Это будет важно при обращении в суд или другие инстанции.
- Претензия в магазин: вы правильно подали претензию в магазин. Сохраните копию претензии и акт об отказе в приемке, чтобы подтвердить факт обращения с требованием.
- Доказательства оплаты: сохраните кассовый чек или другие доказательства покупки телефона стоимостью более 20 000 рублей (они могут потребоваться для расчетов при возмещении ущерба).
Шаг 2: Повторное обращение в магазин
Если вам отказали в решении вопроса, вы можете отправить повторную претензию, в которой:
- Укажите на нарушение ваших прав как потребителя.
- Напоминаем, что телефон находится на гарантии, и наличие отсутствующих деталей свидетельствует о возможном производственном дефекте.
- Вы ссылаетесь на Закон о защите прав потребителей, который предусматривает ваше право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества, особенно если такие дефекты были обнаружены в течение гарантийного срока.
Если магазин продолжит отказывать в решении вопроса, то можно идти дальше.
Шаг 3: Подайте жалобу в Роспотребнадзор
Если магазин и сервисный центр не устранят дефекты устройства, вы можете:
- Написать жалобу в Роспотребнадзор.
- При необходимости приложите все собранные документы, включая заключение эксперта, вашу претензию и акт об отказе.
Шаг 4: Готовьтесь к судебному разбирательству
Если вы не получите ответа по претензии через Роспотребнадзор или напрямую от магазина, вы можете:
- Подайте исковое заявление в суд. Суд рассмотрит вашу ситуацию и определит, вправе ли магазин заменить вам товар или возместить ущерб (вернуть деньги).
Для подготовки искового заявления в суд также важно предоставить заключение эксперта о наличии неисправностей и нарушении ваших прав как потребителя.
Шаг 5: Выбор эксперта
Если вам нужна независимая экспертиза для судебного разбирательства, обратитесь к юристу, который поможет вам подобрать подходящего эксперта. Мы можем помочь провести такую экспертизу и предоставить экспертное заключение для суда. Вы также можете обратиться в организации, например:
- АНО «Центр судебных экспертиз» (https://centrexp.ru)
Эти шаги помогут вам добиваться справедливости в вашей ситуации.