купив в связном айфон 13 марта 2025 г через 12 дней он перестал отвечать почти на все входящие когда на улице в тепле пореже связной маг никак не отреагировал на это, отдали на проверку качества 29 дней и на другой день то же самое. и опять футболят на ремонт 45 дней взамен ничего не дают. что делать скажите
Добрый день!
Федерация судебных экспертов настоятельно рекомендует действовать следующим образом:
Ваш алгоритм действий:
Шаг 1: Документирование проблемы
Первым делом убедитесь, что вы фиксируете каждый этап взаимодействия с продавцом («Связным») письменно:
- Составьте письменную претензию с указанием точного описания проблемы («телефон перестал реагировать на большинство входящих звонков»).
- Зафиксируйте сроки передачи телефона на проверку качества и периоды ожидания.
Шаг 2: Подтверждение фактов нарушения сроков
Законодательством установлены максимальные сроки проверок и ремонтов техники:
- Проверка качества должна занимать не более 20 календарных дней.
- Ремонт по гарантии ограничен сроком в 45 дней.
Так как указанные вами сроки превышают регламентированные законом, это нарушение обязательств продавца.
Шаг 3: Правовые основания
Ваша ситуация попадает под защиту закона о защите прав потребителей. Согласно статье 18 Закона РФ № 2300-1:
- Продавец обязан устранить неполадки в течение указанных сроков.
- Нарушение сроков дает покупателю право требовать замены товара, возврата денег или уменьшения цены.
Шаг 4: Повторная подача письменной претензии
Если первая претензия осталась без реакции, направляйте повторную претензию:
- Опишите всю хронологию событий.
- Четко обозначьте требование о замене товара или возврате уплаченных средств.
- Приложите копии чеков, актов приема-передачи и предыдущие обращения.
Шаг 5: Обращение в судебные органы
Если претензионный порядок не принес результата, подготовьте судебный иск. Федеральный Закон о защите прав потребителей поддерживает потребителя в спорах подобного рода, позволяя взыскать штраф за неисполнение требований добровольно, компенсацию морального вреда и расходы на юридические услуги.
Рекомендация:
Обратитесь в ближайшее отделение Федерации судебных экспертов для бесплатной предварительной консультации. Мы поможем составить правильную претензию и, при необходимости, обеспечим юридическое сопровождение вплоть до суда.
Мы понимаем важность правильного подхода в сложных ситуациях и будем рады оказать вам всестороннюю поддержку.
Ждем вас на приеме!