Купили телефон в офисе «Мегафон». Через день стал самопроизвольно отключаться экран. Экспертиза дала заключение что он исправен, но через день все повторилось, телефон отключился. Могу я потребовать обмен или возврат денег, если с момента покупки телефона прошло менее 2-х месяцев?
1 ответ
Да, у вас есть право потребовать обмен или возврат денег за телефон, если он продолжает проявлять неисправности, несмотря на заключение экспертизы. Рассмотрим ситуацию подробнее:
Основания для возврата или обмена:
-
Существенный недостаток товара:
Если телефон отключается самопроизвольно, это может свидетельствовать о скрытом дефекте. Даже если экспертиза не выявила проблему, повторение неисправности является основанием для обращения с претензией. -
Сроки обращения:
Согласно закону «О защите прав потребителей» (ст. 18), в течение 15 дней с момента покупки можно требовать возврата или обмена при наличии любых недостатков. После этого срока возврат возможен только в случае:- Существенного недостатка;
- Нарушения сроков устранения недостатков;
- Невозможности использования товара из-за неоднократного повторения проблемы.
-
Действия после экспертизы:
Если экспертиза признала телефон исправным, но неисправность повторилась, вы можете:- Провести независимую экспертизу для подтверждения проблемы.
- Обратиться с претензией к продавцу, приложив описание неисправности и потребовать обмена или возврата денег.
Ваши действия:
-
Направьте претензию продавцу:
Опишите ситуацию и укажите, что неисправность повторяется. Потребуйте возврат или обмен телефона. -
Проведите независимую экспертизу:
Это поможет подтвердить наличие проблемы и обосновать вашу претензию. Мы можем помочь вам провести такую экспертизу — свяжитесь с нами через сайт https://kompexp.ru/. -
Обратитесь в Роспотребнадзор или суд:
Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или исковое заявление в суд.
Итог:
Если неисправность подтверждается и проблема не устранена, вы имеете право требовать возврат денег или обмен телефона даже через два месяца после покупки. Независимая экспертиза будет ключевым аргументом в вашу пользу. 😊📱