Исследования показывают, что каждый пятый владелец планшета сталкивается с неисправностями в работе устройства в течение первых двух лет эксплуатации. Но часто случается так, что техника начинает чудить с самых первых дней использования. Если отнести её обратно к продавцу, то чаще всего можно услышать, что причиной стала неверная эксплуатация.

Однако мало кто знает, что согласно законодательству, если имеются сомнения в наличии неисправностей или же есть подозрения в вине покупателя, возникает необходимость в проведении независимой экспертизы, и тогда уже встаёт вопрос ― как проводится экспертиза планшета?

Шаг 1. Выбрать эксперта

Для начала необходимо определиться, в какой организации вы хотите заказать проведение экспертизы. Самыми простыми и распространёнными вариантами являются:

• Местное представительство Торговой палаты России ― надёжно и качественно.
• Экспертное бюро или же экспертный центр ― качественно, но дорого.
• Сторонний сервисный центр или магазин электроники ― дешево, но есть риск некачественной работы.

Шаг 2. Продумать вопросы

Итак, вы выбрали своего эксперта. Прежде чем обращаться к нему, досконально продумайте свои претензии к товару и вопросы, потому что от них будет напрямую зависеть, что именно будет выявлять эксперт. Лучше всего, если вопросы будут относиться к следующим существенным категориям:

• Действительно ли у товара имеется заявленный недостаток?
• Насколько существенным является эта неисправность?
• Каковы причины её возникновения?

Шаг 3. Подать заявку

Многие эксперты, независимо от уровня организации, зачастую требуют формального оформления заявки на экспертизу, что является несомненным плюсом в случае, если понадобится документальное подтверждение факта экспертизы (помимо заключения, о котором будет сказано позднее).

Шаг 4. Провести экспертизу

После улаживания всех формальностей, специалист приступает непосредственно к экспертизе. Как правило, она может длиться от 2 или 3 до 15 или даже 30 дней. Хоть в таких условиях это и трудно, старайтесь присутствовать при процессе экспертизы по мере возможностей в следующих целях:

• Контролируйте качество исполняемой работы эксперта.
• Вы ― клиент, не бойтесь быть придирчивыми, напоминать о своих наблюдениях при работе с планшетом.
• По возможности и с разрешения эксперта ведите фотосъёмку для фиксации всех этапов экспертизы.

Шаг 5. Получить документацию

Наконец, по завершении экспертизы, получите заключительные документы, как правило, это акт и заключение либо же просто заключение эксперта. Изучите каждую деталь, просите эксперта разъяснить все непонятные места ― каждая мелочь имеет значение, потому что в случае, если заключение вынесено в вашу пользу, продавец может оспорить его из-за какой-нибудь одной незначительной на первый взгляд детали.