• подготовить все документы, которые имеются на руках, сюда можно отнести накладную на телефон с мокрой печатью, талон на гарантию, также чек об оплате за приобретенный товар;
• заказать экспресс-оценку, хотя стоимость такой процедуры будет на порядок выше, но данные по экспертизе будут готовы в течение 1-2 дней.

Что подлежит изучению?

Товар может быть абсолютно разным, например сотовые телефоны. При проведении экспертизы сотового цена модели не учитывается. Для подтверждения факта передачи телефона на экспертизу, выдается соответствующий документ. Для объективности проведения экспертизы и подтверждения квалифицированности действий специалистов при ее проведении, как правило, производитель или продавец должны создать условия, чтобы потребитель присутствовал во время всего процесса. Именно потребитель может, и даже должен, перед началом проведения экспертизы проверить у экспертов документы, подтверждающие их квалификацию для проведения подобных исследований.

Покупатель не обязан подписывать какие-либо документы: акты, свидетельства и т.д., переданные ему по результатам проведенной экспертизы, если по результатам изучения телефона – заключение специалиста его не устраивает (при наличии или отсутствии дефектов).

В случае, когда дефекты появились по вине покупателя, полная стоимость проведения экспертизы должна быть возмещена им. В этом случае ответственность в проведении экспертизы сотового телефона лежит именно на покупателе, поэтому ему принимать решение о проведении экспертизы, а также в ее оспаривании и отстаивание своих интересов.

Права сторон

Именно при таких случаях потребитель использует свое право проведения собственного расследования, а именно, пользуется услугами независимых специалистов/ экспертов.

В случае, если независимая экспертиза подтверждает правоту потребителя и опровергает результаты экспертизы от продавца/ производителя, то в этом случае продавец имеет право:

• вернуть или заменить товар;
• не уплачивать стоимость экспертизы, проведенной производителем, либо продавцом;
• вернуть затраты на проведение независимой экспертизы за счет производителя, либо продавца;
• получить денежное вознаграждение за причинение морального вреда.

И самое важное, что следует знать потребителю: при возникновении дефекта, перед проведением экспертизы, не следует самостоятельно пытаться отремонтировать сотовый телефон, либо проводить какие-либо манипуляции с ним.