Специалист по определению причин дефектов или неисправностей в мобильных (сотовых) телефонах, при проведении экспертизы выделяет две основные задачи:

• производственные — нарушение технологии производства;
• эксплуатационные — нарушения, появившиеся в процессе эксплуатации телефона покупателем, и связанные с установкой программного обеспечения или как следствие действия вредоносных программ.

В первую очередь проверяются серийные и идентификационные номера, проводится внешний визуальный осмотр на предмет механических повреждений. Затем осуществляют вскрытие съемных частей сотового телефона для проверки попадания влаги внутрь телефона, при наличии специальных индикаторов.

Во вторую очередь, экспертиза сотовых телефонов подразумевает включение и последующую проверку их работоспособности. На данном этапе проверяется:

• заряд аккумуляторной батареи;
• работоспособность карт памяти, слота для установки сим — карты;
• а также совместная работа сотового телефона с сетевым зарядным устройством. При этом работоспособность мобильного телефона проверяется как в режиме работы сотового оператора, так и автономном режиме.

При проведении любой экспертизы, специалисты используют различное оборудование и специальные инструменты, которые позволяют без повреждения разобрать мобильное устройство:

• пинцет;
• отвертки специального назначения, различной длины и формы;
• паяльная станция или промышленный фен;
• лопатка для вскрытия или расслоения элементов;
• устройство для разделения, фиксации или нагрева дисплея

Именно данный документ является основанием для разрешения каких-либо конфликтных вопросов между потребителем и производителем, или продавцом, в суде либо при разрешении вопроса в досудебном порядке.