Нередкими остаются ситуации, когда вновь приобретенный телефон не соответствует тем качествам, которые заявлены производителем.

Что можно сделать?

Для исправления ситуации следует обратиться к продавцу или производителю товара, с претензией о замене, возврате потраченных средств, либо проведении гарантийного ремонта.

Однако далеко не всегда противная сторона идет навстречу и, соглашается с претензиями покупателя. Первое, что подлежит установлению, что именно послужило причиной выявленной неисправности, кого признать виновным в сложившейся ситуации.

Разобраться во всех нюансах и тонкостях как юридического, так и технического плана, смогут профессионалы. К последним относятся сотрудники независимых и государственных экспертных компаний.

Законодательная основа

Согласно действующему законодательству, для решения таких вопросов предусмотрена экспертиза телефона. Стоимость исследований не касается покупателя, их проводят, исходя из требований, четко указанных в законе. Существует строго установленный порядок действий:

• визуальный осмотр аппарата для установления наличия/отсутствия повреждений механического характера;
• проверка работы телефона в различных режимах – автоматическом и с зарядным устройством;
• проверке подлежит внутреннее устройство – на предмет наличия грязи, пыли, следов влаги.

Для разрешения ситуаций, когда виновником неисправности выступает сам заказчик, ненадлежащим образом пользующийся телефоном, естественно, нельзя надеяться на возмещение полученного ущерба.

Также, когда по ходу проведения проверки качества работы аппарата, иных видов исследований, появляются определенные противоречия, разрешить их призвана экспертиза телефона. Стоимость работ в данном случае оплачивают представители торговой организации, либо производитель, как сказано в законе, но не потребитель.

Сроки исполнения

Предусмотрены определенные сроки проведения таких работ, причем многое зависит от поставленных перед экспертами задач – ремонт изделия, возврат потраченных средств, замена аппарата. Тем более важно, не только выбрать наиболее подходящих исполнителей, но и заранее оговорить приблизительное время выполнения поставленных задач.