Оформление документации

Акт технической экспертизы телефона должен содержать следующие позиции:

• Кто и когда обратился за проверкой аппарата.
• Какова марка и модель конкретного телефона, его идентификационные данные.
• Каковы субъективные потребительские жалобы на данный аппарат.
• Кто является исполнителем исследования (желательно указать не только фирму, но и конкретных экспертов).
• Каково внешнее состояние устройства, визуально обнаружимые недостатки.
• Какие исследования проводились (посредством каких аппаратов или программного обеспечения, если это понадобилось), и к каким выводам пришли специалисты в техническом плане.

Широкое распространение радиотелефонов привело к тому, что даже эти достаточно надежные технические средства каждый день сотнями и тысячами выходят из строя. Потребители стараются использовать, конечно, все возможности, чтобы не ремонтировать сбоящую технику за свой счет. Производители и продавцы всячески стараются увильнуть от этой обязанности.

Общие положения законодательства и реальность

В случае возникновения указанных проблем выполнение экспертизы является обязанностью торгующей организации. И уж к этой части требований закона у нее претензий не будет — наоборот, обязательно попытаются использовать данную ситуацию как рычаг для отстаивания своего интереса. То есть провести такую экспертизу, которая по своим результатам будет заведомо благоприятна.

Как следствие, без независимой профессиональной поддержки не обойтись. Заключение автономных экспертов о недостатках технически сложного товара позволяет отказываться от него с требованием компенсации, либо с заменой на такой же или в целом аналогичный товар. Учтите, что только те заключения, которым доверяют в судебных органах, оказываются действительно полезными.