Приобретение телефона стало сегодня делом, вполне обычным. И, пожалуй, мало найдется людей, у кого бы его ни было. Он настолько вошел в жизнь и завладел нашим вниманием, что мы уже не представляем жизни без телефона.

При этом нередко приходится слышать претензии в адрес производителей или продавцов, которые сбывают некачественный товар.

Где истина?

Справедливости ради, стоит отметить, что упреки в адрес торговых организаций и производителей техники не всегда обоснованы. Нередки случаи сознательного повреждения аппарата, когда клиент решил поменять его или получить деньги обратно, руководствуясь только ему известными причинами.

Случается также, что домашние «умельцы», овладевшие основами технических знаний, самостоятельно «перепрошивают» программное обеспечение, изменяя его, что может послужить причиной выхода аппарата из строя. Пользователь же в этом случае будет утверждать, что имеет дело с заводским браком.

Не новость, что и представители торговых организаций не хотят принимать претензии на телефоны, обвиняя покупателя в неправильном пользовании аппаратом.

В этом случае на помощь придет экспертиза, провести которую может независимый лицензированный эксперт.

Сколько ждать решения

Обращаясь к специалисту, владелец аппарата обычно уточняет, сколько длится независимая экспертиза телефона.

Согласно законодательству, для установления истинной причины его отказа работы дается 45 суток. За это время эксперт должен ответить на два вопроса:

• имеются ли в аппарате дефекты;
• каково происхождение этих неполадок.

Какое решение примет эксперт

Не стоит думать, что обращение к независимому эксперту обязательно закончится решением в пользу покупателя. Все будет зависеть от фактических результатов исследования.